日前，公安部印发《加强新时代公安派出所工作三年行动计划（2023-2025年）》提出，要提高警情协同处置效能，建立健全110报警服务台与12345政务服务便民热线等平台高效对接联动机制。

在广州，非警务警情对接联动工作进展如何？记者昨日从市公安局获悉，广州警方构建非警务警情“智能化建设、精细化服务、多元化分流”生态体系。截至6月中旬，广州110报警服务台今年以来共分流非警务警情94.7万起，同比上升12.1%，占有效警情35.5%；通过基层公安机关联动属地部门处置37.9万起，化解矛盾纠纷1.8万起。

(资料图片仅供参考)

重点攻坚率先实现两个平台“双贯通”

“喂，110吗？我在白云区太和镇被老板无故辞退，老板拖欠了几千元工资不给，想请你们帮帮忙……”今年3月，一名市民致电广州110报警服务台求助道。接警员接报后，指引市民向劳动保障部门反映。考虑到该名市民年纪大，不了解语音操作，接警员通过“一键转接”方式，将话务直接转至广州12345热线接听处理。

“劳动争议、劳动保障等业务属于相关职能部门管理职责。”警方介绍，对市民反映的欠薪问题，广州12345热线记录群众诉求后，将情况派转相关职能部门，经高效对接介入处置，涉事企业当月即为该名市民结清了拖欠的工资。

今年4月，一名市民致电广州110报警服务台，反映在天河区石牌某居民区有施工噪音的情况。接警员接报后，向市民了解现场情况，指引市民噪音问题可向城市管理部门反映，并帮市民通过“一键转接”方式，将话务直接转至广州12345热线接听处理。经职能部门迅速处理，诉求得到了有效处理。

“围绕‘精准高效’目标，我们严格对标上级要求推进工作进度，加快改革非警务分流工作。”警方介绍，广州高位部署推动110和12345“两个平台”对接联动工作落地见效。打通技术接口，实现“两个平台”双向互通，是非警务警情分流的基础环节。广州警方率先实现了110与12345双向话务“一键转接”和群众来电号码双向传送落地，110警情与12345工单数据双向流转、受理反馈闭环运行，实现话务、数据“双贯通”。

数据显示，今年以来，广州110转至12345警情9.8万起，占分流警情10.4%，快速核处12345转交的风险线索629起，联动成效初显。

拓宽联动“朋友圈”共绘为民服务“同心圆”

记者了解到，早在1998年，广州已建立社会联动机制，市直属各单位均安装110接处警系统终端，110接报各类民生求助时直接联动各单位开展联合处置。截至目前，广州110已累计联动分流警情680余万起。

随着近年机构改革，广州110至今仍保留与119、120、供电、供水、燃气、水务、三防、劳监、园林等部门对接，依托社会联动平台，通过与各单位快速反应、协同作战、定期会商，扎实提升突发事件联动响应效能。

同时，广州110积极拓宽协作渠道，先后与12348、114、12355、960169、蓝天救援队等平台深度融合协作，构建全天候、多维度的联动警情分流对接体系，做大做强与各平台联动的“朋友圈”，形成联动警情齐抓共管格局。

“今年以来，我们累计联动处置警情37.9万起。”广州警方介绍，市民报警后，能得到相关部门及时专业的指引和帮助，减少大量重复报警求助，有力为基层减负。

值得关注的是，以深化公安“放管服”改革为支撑，广州警方做强12345公安专线服务，在全国首创了“民声热点榜”机制，并且通过实现“统一受理入口、统一审核办结出口”“闻声而动接单即办”，全面提升12345公安专线专业能力和办事质效。市民可以通过拨打12345政府服务热线寻求出入境、户政、交管等部分公安警种业务的专业解决方案，有效发挥分流110警情、为基层减负增效。

此外，广州警方聚焦矛盾纠纷多级调处、源头化解，通过排查警情风险“强信号”“弱信号”，结合“两队一室”建设，建立“五大要素”风险隐患摸排管控模型，指导精准排查，分析研判矛盾纠纷等类别警情。今年以来，各区分局、派出所横向联动区、街（镇）力量主动化解纠纷1.8万起。

文/广州日报全媒体记者张丹羊、叶作林 通讯员公新文

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