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蒋璟璟
你遇到过搬家服务、家政维修等领域的“刺客”行为吗？近日，上海一对夫妻在搬家时就被“宰”了一刀。搬家公司报价近6000元，搬家后却收取了41710元，是最初报价的近7倍！仔细查看账单，其中用于包裹家具家电的塑料气泡膜每卷收费300元，共用60卷，总计18000元。而记者通过电商平台搜索发现，大规格的气泡膜一般每卷价格在50元左右，规格小的每卷10元至20元。（中新社）
说好一个价，上门又加价。搬个家收四万，约等于就是明抢了。在整个搬家过程中，房主稀里糊涂就被绕进去了，被宰而不自知，结账付钱之后才如梦初醒，发现事情并不简单。在有关部门介入调查之后，搬家公司迅速退还两万余元，明显是一副心中有鬼、自知理亏的架势。
本案可谓相当典型，搬家公司套路之深、话术之精湛、宰客之娴熟，展现得淋漓尽致。置身于当时的场景下，搬家公司所列出的每一个“增项”、每一笔“款项”，似乎都合情合理。账单写得明明白白，每笔收费都自有出处，如此这般，看起来很是专业可靠，隐约透出一股值得信赖之感——此类搬家刺客，可算是把“巧取”之道玩得游刃有余。
的确，应该看到搬家服务的“标品化”程度很低。每一单搬家生意，都是各不相同的。其要搬的东西、劳动强度、持续时间、操作难度、耗材使用等情况千差万别，就此而言，搬家似乎真的很难“统一收费”。在很多人印象中，还是默认搬家费是一笔小钱，往往疏忽大意，少有事前审慎的询价评估。待搬家公司人马上门动手，“生米煮成熟饭”，房主往往只能被牵着鼻子走。
需要厘清的是，随着家庭置物越来愈多，特别是大件家具、家电的增加，搬家费动辄数千上万已经很是寻常。这里面，诸如拆装费、包装费、材料费、上楼费等等，更是五花八门。之于此，若如事先的、相对精准的评估报价，而是“走哪算哪”“照单全收”那么必然很容易陷入被动，乃至被账单打个措手不及。“搬家刺客”层出不穷，除了商家故意做局下套的因素，房主对于这一重大开支项缺乏应有的预期与周全的准备，同样有一定的责任。在此类服务消费纠纷频发的大背景下，供需双方确有必要一同努力，探索出一套彼此都能接受的定价与交易方式。
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